E-mails - Waarom wordt een e-mail niet verstuurd?

In dit artikel leggen we uit waarom een e-mail mogelijk niet is verzonden of ontvangen via het LMS of de academy, en wat je kunt doen om het probleem op te lossen.

Mogelijke oorzaken en oplossingen

1. E-mailcommunicatie is tijdelijk uitgeschakeld
    Tijdens de implementatiefase van de academy kan het versturen van e-mails tijdelijk worden uitgeschakeld om bepaalde functies te testen.
    → Neem contact op met jullie implementatieconsultant om te controleren of dit het geval is.
   
   

2. De e-mail staat nog in concept
    Ben je LMS-manager? Dan is het mogelijk dat de e-mail die je verwacht nog in Concepten staat.
    → Ga naar het tabblad Workflows > E-mails en filter op concept-e-mails.
   
   

3. Het e-mailtemplate is niet actief
    Elk type e-mail in het LMS maakt gebruik van een e-mailtemplate. Deze kunnen de volgende status hebben:
   
   

   • Actief
     
     

   • Inactief
     
     

   • Verplicht
     
     

4. Alleen bij de status actief of verplicht wordt de e-mail daadwerkelijk verzonden.
    → Controleer of het juiste template actief is.
   
   

5. E-mail komt in de spambox terecht
    Soms worden e-mails van het LMS of de academy onterecht als spam gemarkeerd.
    → Controleer je spambox of ongewenste e-mailmap.
   
   

6. Postvak is vol
    Als je mailbox zijn limiet heeft bereikt, kunnen nieuwe e-mails niet meer worden ontvangen.
    → Verwijder oude e-mails om ruimte vrij te maken.
   
   

7. E-mail wordt geblokkeerd door de firewall
    Het kan zijn dat je IT-afdeling e-mails van Studytube tegenhoudt.
    → Laat hen controleren of e-mails van Studytube geblokkeerd worden. Het e-maildomein moet op de lijst met toegestane afzenders staan.
   
   

8. E-mailadres is onderdrukt (suppressed)
    Medewerkers kunnen zich uitschrijven voor e-mails van Studytube. Als iemand zich heeft uitgeschreven maar weer e-mails wil ontvangen:
    → Stuur naam en e-mailadres van de medewerker naar service@studytube.nl, dan deblokkeren wij het adres.
   
   

Probleem nog niet opgelost?

        Neem contact op met service@studytube.nl en stuur de volgende informatie mee:

• E-mailadres en naam van de academy
  
  

• Subdomein van de academy
  
  

• Korte beschrijving van het probleem
  
  

• Wat er nu gebeurt (actueel resultaat)
  
  

• Wat er zou moeten gebeuren (verwacht resultaat)