Warum erhalte ich keine E-Mails?

Ich habe keine E-Mail von der Akademie oder dem LMS erhalten, was kann ich tun?

Falls Sie eine E-Mail von der Akademie oder dem LMS erwarten, diese aber nicht erhalten, kann das mehrere Gründe haben.

      1. Die E-Mail-Kommunikation wurde deaktiviert, weil Sie sich noch in der Einführungsphase befinden.

An einem bestimmten Punkt in der Implementierungsphase dieses Systems kann der Versand von E-Mails         deaktiviert werden, um bestimmte Funktionen zu testen. Wenn Sie das System noch implementieren und/oder Prüfungen oder Tests durchführen, wenden Sie sich bitte an Ihren Implementierungsberater, um zu überprüfen, ob die E-Mails tatsächlich deaktiviert sind.

2. Prüfen Sie, ob die E-Mail noch im Entwurfsstadium ist

Wenn Sie ein LMS-Manager sind, besteht die Möglichkeit, dass sich die erwartete E-Mail noch in den Entwürfen befindet. Überprüfen Sie den Ordner „E-Mail-Entwürfe“  im LMS in dem Bereich E-Mails.

3. Die E-Mail-Vorlage im LMS ist nicht aktiv

Im System gibt es mehrere E-Mail-Vorlagen, die mit bestimmten Aktionen in der Akademie verknüpft sind. Eine E-Mail-Vorlage kann 3 verschiedene Zustände haben:

• Aktiv
• Inaktiv
• Verpflichtend
  
  

4. Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner

Manchmal können die von der Akademie oder dem LMS gesendeten E-Mails in Ihrem Spam-Ordner landen. Bitte überprüfen Sie den Spam-Ordner, um zu sehen, ob die E-Mail dort zu finden ist.

5. Postfach ist voll

Prüfen Sie, ob Ihr E-Mail-Postfach noch genügend Speicherplatz hat, um neue E-Mails zu empfangen. Wenn der Posteingang voll ist, löschen Sie bitte einige E-Mails.

6. E-Mail wird von der Firewall blockiert 

Prüfen Sie mit Ihrer IT-Abteilung, ob die E-Mails von Studytube durch die Firewall oder andere Sicherheitsmaßnahmen blockiert werden. Wenn die E-Mails geblockt werden, muss ein Whitelisting der Studytube-E-Mail-Domäne eingerichtet werden, um die E-Mails zu empfangen.