Heb je te maken met een incident? Volg dan onderstaande stappen om dit zo snel en goed mogelijk bij ons te melden.
Stap 1
Ga naar het Studytube support platform:
https://support.studytube.nl/hc/nl
Stap 2
Klik op ‘Een aanvraag indienen’.
Stap 3
Kies hier het aanvraag type: ‘incident’
Beschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk. Geef aan wat er misgaat en wie er last van heeft. Voeg waar mogelijk voorbeelden, screenshots en/of relevante links toe. Hoe completer de informatie, hoe sneller wij het incident kunnen oppakken zonder extra vragen.
Wat kies ik bij prioriteit?
De prioriteit van een incident wordt afgestemd op meerdere factoren, denk aan:
- Impact op gebruikers (hoeveel medewerkers hebben hier last van)
- Impact op de organisatie
- Impact op het gebruiken van Studytube (denk hier aan een typfout vs. een hele functionaliteit die niet werkt).
Stap 5
Verzend de aanvraag.
Stap 6
Onder ‘Tickets’ kun je de voortgang van je melding volgen. Hier kun je ook verder communiceren met de supportmedewerker die jouw incident behandelt.