Hast du es mit einem Vorfall zu tun? Folge den nachstehenden Schritten, um diesen so schnell und gut wie möglich bei uns zu melden.
Schritt 1
Gehe zur Studytube-Support-Plattform: https://support.studytube.nl/hc/de
Schritt 2
Klicke auf „Eine Anfrage einreichen".
Schritt 3
Wähle hier den Anfragetyp: „Vorfall"
Beschreibe das Problem so klar wie möglich. Gib an, was schiefläuft und wer davon betroffen ist. Füge, wo möglich, Beispiele, Screenshots und/oder relevante Links hinzu. Je vollständiger die Informationen sind, desto schneller können wir den Vorfall bearbeiten, ohne zusätzliche Rückfragen stellen zu müssen.
Was wähle ich bei der Priorität?
Die Priorität eines Vorfalls richtet sich nach mehreren Faktoren, wie zum Beispiel:
- Auswirkung auf Nutzer (wie viele Mitarbeiter sind betroffen)
- Auswirkung auf die Organisation
- Auswirkung auf die Nutzung von Studytube (denke hier an einen Tippfehler im Vergleich zu einer ganzen Funktion, die nicht funktioniert)
Schritt 5
Sende die Anfrage ab.
Schritt 6
Unter „Tickets" kannst du den Fortschritt deiner Meldung verfolgen. Hier kannst du auch weiter mit dem Support-Mitarbeiter kommunizieren, der deinen Vorfall bearbeitet.