Bei Studytube verwenden wir unser Service Level Agreement (SLA), um Tickets zu priorisieren.
Wenn Sie Probleme mit (einem Teil) unserer Lernplattform haben oder sie nicht nutzen können, nennen wir dies einen Vorfall. Die Priorität von Vorfällen hängt von zwei Faktoren ab:
- Wie viele Nutzer sind von der Störung betroffen?
- Wie schwerwiegend ist die Störung?
Im Support-Portal können Sie sehen, welche Priorität Ihrem Ticket zugewiesen wurde. Wenn Sie mit der zugewiesenen Priorität nicht einverstanden sind, führen Sie die folgenden Schritte aus:
- Geben Sie im Support-Ticket an, dass Sie der Meinung sind, dass die Priorität des Tickets höher sein sollte. Begründen Sie dies gut, indem Sie z. B. angeben, wie viele Benutzer von der Störung betroffen sind und welche Prozesse dadurch nicht (ordnungsgemäß) ablaufen können.
- Unser Support-Team wird ihr Bestes tun, um mit Ihnen mitzudenken. Unser SLA bleibt dabei jedoch führend.
- Können Sie mit unserer Serviceabteilung keine Lösung finden? Dann wenden Sie sich an die Administratoren Ihrer Akademie (oft die Personal- oder L&D-Abteilung).
- Wenn Ihr Administrator mit Ihrem Anliegen einverstanden ist, bitten Sie ihn, das unten stehende Formular auszufüllen und an support@studytube.de zu senden.
- Die Antragsformulare werden von der Leitung unserer Supportabteilung bearbeitet. Wir bemühen uns, Ihnen innerhalb von 2 Arbeitstagen eine Rückmeldung zu geben.
Bitte beachten Sie: Wir bearbeiten nur Anfragen, die von den Administratoren der Akademien eingereicht werden. Der Grund dafür ist, dass die Administratoren unsere SLA und ihre Prioritätsvereinbarungen kennen.
Wir hoffen, dies hilft Ihnen weiter! Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.