E-mails - Waarom ontvangt een medewerker geen e-mails?

In dit artikel lees je:

• Wat een suppression list is

• Waarom e-mailadressen op deze lijst terechtkomen

• Waarom je sommige adressen beter niet verwijdert

• Hoe je een medewerker weer e-mails kunt laten ontvangen

• Veelvoorkomend probleem bij nieuwe medewerkers

Wat is een suppression list?

Een suppression list voorkomt dat e-mails worden gestuurd naar adressen waarmee eerder iets misging. Studytube gebruikt deze lijst om te zorgen dat e-mails alleen terechtkomen bij geldige en betrokken ontvangers.

Een e-mailadres van een medewerker kan op deze lijst komen door:

• Hard bounce: Het adres bestaat niet (meer), is verkeerd gespeld of is verwijderd.

• Afmelding: De medewerker heeft zich uitgeschreven voor e-mails van Studytube.

• Spamklacht: De e-mail is door de medewerker als spam gemarkeerd.

• Klacht bij e-mailprovider: De provider heeft aangegeven dat de e-mail ongewenst is.

• Tijdelijke problemen: Meerdere afleverpogingen zijn mislukt, bijvoorbeeld door een volle inbox.

Zodra een van deze situaties zich voordoet, wordt het adres automatisch toegevoegd aan de suppression list. Studytube verstuurt daarna geen e-mails meer naar dat adres.

Veelvoorkomend probleem: nieuwe medewerkers te vroeg toegevoegd

Een vaak voorkomende oorzaak van een hard bounce is dat een medewerker al aan de academy wordt toegevoegd voordat zijn of haar e-mailadres geactiveerd is. De welkomstmail die Studytube dan probeert te versturen, komt niet aan en het adres wordt direct op de suppression list geplaatst.

Belangrijk: De enige oplossing is om een nieuwe medewerker pas aan de academy toe te voegen zodra het e-mailadres actief is. Als dit niet gebeurt, zal het probleem zich blijven herhalen.

Waarom moet je sommige adressen op de suppression list laten staan?

Het is belangrijk om bepaalde adressen op de suppression list te laten staan, om deze redenen:

• Wetgeving (zoals AVG): Het is verplicht om afmeldingen te respecteren.

• Goede bezorging: Blijven mailen naar foutieve of ongewenste adressen verslechtert de bezorgscore, wat invloed heeft op alle verzonden e-mails.

• Gebruikerservaring: Medewerkers die zich hebben afgemeld willen geen e-mails meer ontvangen. Dat negeren kan leiden tot frustratie.

Verwijder alleen adressen van de suppression list als je zeker weet dat ze er onterecht op staan (bijvoorbeeld door een typefout of herstelde mailbox).

Belangrijk:

Een adres wordt niet automatisch van de suppression list gehaald, ook niet als het oorspronkelijke probleem is opgelost. Dit moet handmatig gebeuren.

Wat kun je doen als een medewerker weer e-mails moet ontvangen?

Controleer of het e-mailadres correct en actief is. Je kunt dit doen door er een e-mail naartoe te sturen. Laat dit bij voorkeur doen door je IT- of supportteam. Is het adres in orde? Neem dan contact op met Studytube Support om het e-mailadres van de suppression list te laten verwijderen.