E-mails - Waarom wordt een e-mail niet verstuurd?

Gewijzigd op Do, 27 Nov om 11:53 AM

Wacht je op een e-mail van je academy of het LMS, maar heb je niets ontvangen? Er kunnen verschillende oorzaken zijn. Hieronder vind je de mogelijke verklaringen en wat je kunt doen.

Controleer de volgende punten:

Je zit nog in de implementatiefase
Tijdens de implementatie van de academy kunnen e-mails tijdelijk uitgeschakeld zijn om functionaliteiten te testen.
Neem contact op met je implementatieconsultant om te controleren of dit bij jullie het geval is.
De e-mail staat nog in ‘Concepten’
Ben je LMS-manager? Dan kan het zijn dat de e-mail nog niet is verzonden.
Ga naar E-mails > Concepten om te controleren of de e-mail daar nog staat.
Het e-mailtemplate is niet actief
Elk e-mailtemplate kan de status hebben:
- Actief – e-mail wordt verzonden
- Inactief – e-mail wordt niet verzonden
- Verplicht – e-mail wordt altijd verzonden
  Controleer of het juiste template op ‘Actief’ of ‘Verplicht’ staat.
De e-mail zit in je spambox
Controleer je spammap – het kan zijn dat de e-mail daar terecht is gekomen.
Je postvak is vol
Als je mailbox geen ruimte meer heeft, ontvang je geen nieuwe e-mails.
Verwijder enkele e-mails om ruimte te maken.
E-mails worden geblokkeerd door een firewall
Vraag je IT-afdeling of de e-mails van Studytube mogelijk worden tegengehouden.
Het e-maildomein van Studytube moet op de whitelist staan.

Nog steeds geen e-mail?

Stuur dan een e-mail naar service@studytube.nl met de volgende informatie:

E-mailadres waarmee je inlogt
Naam en subdomein van je academy
Korte omschrijving van het probleem
Actuele situatie (wat gebeurt er nu?)
Verwachte situatie (wat had er moeten gebeuren?)