In diesem Artikel erklären wir, warum eine E-Mail möglicherweise nicht über das LMS oder die Akademie gesendet oder empfangen wurde, und was Sie tun können, um das Problem zu beheben.
Mögliche Ursachen und Lösungen
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E-Mail-Kommunikation ist vorübergehend deaktiviert Während der Implementierungsphase der Akademie kann der E-Mail-Versand vorübergehend deaktiviert sein, um bestimmte Funktionen zu testen.
→ Wenden Sie sich an Ihren Implementierungsberater, um zu prüfen, ob dies der Fall ist.
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Die E-Mail befindet sich noch im Entwurf Sind Sie ein LMS Manager? Es ist möglich, dass die erwartete E-Mail noch in den Entwürfen liegt.
→ Gehen Sie zu Workflows > E-Mails und filtern Sie nach Entwurfs-E-Mails.
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Die E-Mail-Vorlage ist nicht aktivJede Art von E-Mail im LMS verwendet eine E-Mail-Vorlage. Diese können folgende Status haben:
- Aktiv
- Inaktiv
- Pflicht
Pflicht Nur E-Mails mit dem Status Aktiv oder Pflicht werden tatsächlich gesendet.
→ Prüfen Sie, ob die richtige Vorlage aktiv ist.
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Die E-Mail landet im Spam-Ordner
Manchmal werden E-Mails aus dem LMS oder der Akademie fälschlicherweise als Spam markiert.
→ Prüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner.
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Postfach ist voll
Wenn Ihr Postfach das Speicherlimit erreicht hat, können keine neuen E-Mails mehr empfangen werden.
→ Löschen Sie alte E-Mails, um Speicherplatz freizugeben.
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E-Mail wird durch die Firewall blockiert
Ihre IT-Abteilung könnte E-Mails von Studytube blockieren.
→ Bitten Sie sie zu prüfen, ob E-Mails von Studytube blockiert werden. Die E-Mail-Domain muss zur Liste der erlaubten Absender hinzugefügt werden.
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E-Mail-Adresse ist gesperrt
Mitarbeitende können sich von Studytube-E-Mails abmelden. Wenn sich jemand abgemeldet hat, aber wieder E-Mails empfangen möchte:
→ Senden Sie den Namen und die E-Mail-Adresse des/der Mitarbeitenden an support@studytube.de, und wir entsperren die Adresse.
Problem noch nicht gelöst?
Wenden Sie sich an support@studytube.de und geben Sie folgende Informationen an:
- E-Mail-Adresse und Name der Akademie
- Subdomain der Akademie
- Kurze Beschreibung des Problems
- Was derzeit passiert (tatsächliches Ergebnis)
- Was passieren sollte (erwartetes Ergebnis)