Kurz zusammengefasst: Wenn ein Anbieter eine Buchung (teilweise) storniert, erhältst du als Kunde eine Gutschrift, gefolgt von einer Rückerstattung durch den Anbieter. Dieser Artikel erklärt, was eine Gutschrift ist, was genau du erhältst, wo du dies im LMS findest und was du selbst tun musst.
Wenn ein Anbieter eine Buchung (teilweise) storniert, erhältst du als Kunde eine Gutschrift. Im Folgenden erklären wir, was das bedeutet und was du tun musst.
Was ist eine Gutschrift?
Eine Gutschrift ist ein Dokument, mit dem ein Anbieter eine zuvor gestellte und bezahlte Rechnung (teilweise) rückgängig macht. Das passiert zum Beispiel, wenn eine Schulung storniert wurde, ein Fehler im Rechnungsbetrag vorlag oder Kosten entfallen sind.
Was erhältst du?
- Eine Gutschrift, direkt vom Anbieter. Bewahre diese für deine eigene Buchhaltung auf.
- Eine Rückerstattung vom Anbieter, innerhalb von 30 Tagen nach Einreichung der Gutschrift.
Wo siehst du deine Gutschriften im LMS?
Der Anbieter ist selbst dafür verantwortlich, die Gutschrift über das Anbieterportal einzureichen. Nur dann wird die Gutschrift sowohl im Anbieterportal als auch im LMS korrekt registriert.
Gehe zu Finanzen > Einblicke > Gutschriften. Hier siehst du eine Übersicht aller eingereichten Gutschriften, mit folgenden Angaben pro Gutschrift:
- der Transaktionsnummer;
- der zugehörigen Anfrage-ID;
- dem Gutschriftbetrag.
[IMAGE: credit-invoices-overview.png — Übersicht der eingereichten Gutschriften unter Finanzen > Einblicke > Gutschriften]
Was musst du selbst tun?
In den meisten Fällen nichts — du wartest auf die Rückerstattung. Prüfe aber, ob der Betrag auf der Gutschrift mit der ursprünglichen Rechnung und den vereinbarten Bedingungen übereinstimmt und ob du die Zahlung innerhalb von 30 Tagen erhältst.
Hinweis: der Gutschrift-Prozess ist relativ neu, und wir arbeiten kontinuierlich an Verbesserungen. Aktuell kannst du in der Übersicht nur den Status und die Anfrage einsehen.
Frage zu deiner Gutschrift oder Rückerstattung?
Wende dich zuerst an den Anbieter; er ist sowohl für die Gutschrift als auch für die Rückerstattung verantwortlich. Kommst du nicht weiter, oder bleibt eine Antwort aus? Lass es uns wissen unter invoicing@studytube.nl, dann schauen wir gemeinsam mit dir nach einer Lösung.