Wir haben Ruby, unseren KI-Chatbot, eingeführt, weil wir unseren Kunden schneller und zu flexibleren Zeiten helfen möchten.
Die Plattform von Studytube ist sehr komplex, was bedeutet, dass wir Lösungen für eine breite Palette von Herausforderungen anbieten. Dies bedeutet jedoch auch, dass wir sehr unterschiedliche Serviceanfragen erhalten. Zum Beispiel bearbeitet unser Serviceteam komplexe Fragen, deren Beantwortung Tage dauern kann, aber wir erhalten auch einfache Fragen wie "Wie erstelle ich eine Schulung?". Diese einfacheren Fragen landen oft am Ende der Warteschlange, was bedeutet, dass Sie möglicherweise länger auf eine Antwort warten müssen, als Ihnen lieb ist.
Deshalb haben wir unseren Chatbot Ruby eingeführt. Mit Ruby können Sie schneller eine erste Antwort auf Ihre Frage erhalten, auch außerhalb der Geschäftszeiten. Ruby kann nicht direkt innerhalb der Plattform suchen, daher ist sie hauptsächlich für Fragen hilfreich, die sonst in unseren FAQ-Artikeln auf dem Serviceportal zu finden wären. Dank der KI-Funktionalität kann sie diese Artikel durchsuchen und eine Antwort finden.