Dieser Artikel behandelt die folgenden Themen:
den Unterschied zwischen Benutzer- und Inhaltslizenzen
was zu tun ist, wenn Lizenzen aufgebraucht sind
warum Lizenzen einen negativen Stand anzeigen können
warum keine neuen Benutzer:innen hinzugefügt werden können, wenn Inhaltslizenzen negativ sind
Was ist der Unterschied zwischen Benutzer- und Inhaltslizenzen?
Innerhalb der Academy gibt es zwei Arten von Lizenzen:
Benutzerlizenz: Ermöglicht Mitarbeitenden den Zugang zur Lernumgebung.
Inhaltslizenz: Ermöglicht den Zugriff auf Studytube-Inhalte.
Ein:e Nutzer:in benötigt mindestens eine Benutzerlizenz, um sich anmelden zu können, sowie eine Inhaltslizenz, wenn zusätzlich auf die Lerninhalte von Studytube zugegriffen werden soll.
Was tun, wenn die Lizenzen aufgebraucht sind?
Wenn alle verfügbaren Lizenzen in Gebrauch sind:
Kontaktieren Sie Ihre:n Customer Success Manager:in, um zusätzliche Lizenzen anzufordern.
Bis dahin können keine neuen Nutzer:innen aktiviert (Benutzerlizenzen) oder der Zugriff auf Inhalte (Inhaltslizenzen) ermöglicht werden.
? Tipp: Entfernen Sie Nutzer:innen, die seit längerer Zeit inaktiv sind.
Wie kann es zu einem negativen Lizenzstand kommen?
In bestimmten Situationen kann der Lizenzstand vorübergehend negativ sein, zum Beispiel:
wenn ein:e Nutzer:in hinzugefügt wird, bevor die Lizenzanzahl aktualisiert wurde
durch eine automatisierte Synchronisierung mit einem HR-System, das neue Nutzer:innen anlegt
In diesen Fällen kann die Academy kurzfristig eine negative Anzahl verfügbarer Lizenzen anzeigen. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn dies passiert.
Warum kann ich keine Nutzer:innen hinzufügen, wenn Inhaltslizenzen negativ sind?
Obwohl für die Anmeldung lediglich eine Benutzerlizenz erforderlich ist, kann das Hinzufügen neuer Nutzer:innen blockiert werden, wenn:
die Einstellungen automatisch jeder neuen Person eine Inhaltslizenz zuweisen
keine Inhaltslizenzen mehr verfügbar sind
Lösung:
Kontaktieren Sie uns, um zusätzliche Inhaltslizenzen anzufordern, oder passen Sie die Einstellungen in Absprache mit Ihrer:m Customer Success Manager:in an.