Wenn ein Mitarbeiter versucht, sich über SSO anzumelden und eine Fehlermeldung erhält, kann dies verschiedene Ursachen haben. In diesem Artikel behandeln wir die folgenden Fehlermeldungen:

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Kein Zugriff auf die Online-Lernplattform

Wenn Ihr Mitarbeiter diese Fehlermeldung beim Anmelden über SSO sieht, kann dies drei Ursachen haben:

Benutzerkonto ist (noch) nicht in Studytube erstellt

Überprüfen Sie im LMS, ob der Benutzer in Studytube aufgeführt ist.
Werden Benutzer über eine HR-Verknüpfung hinzugefügt? Überprüfen Sie dann, ob der Benutzer korrekt weitergeleitet wird.

E-Mail-Adresse wird nicht erkannt

Stellen Sie sicher, dass der Benutzer versucht, sich mit derselben E-Mail-Adresse anzumelden, die in Studytube registriert ist. Diese E-Mail-Adressen müssen identisch sein.

UID wird nicht erkannt

Überprüfen Sie im LMS, ob die UID des Benutzers ausgefüllt ist und mit der UID übereinstimmt, die das SSO-System an Studytube sendet.

Forbidden

Wenn Sie diese Fehlermeldung beim Anmelden sehen, ist die Ursache oft spezifisch und nicht sofort klar. In diesem Fall kontaktieren Sie service@studytube.nl und fügen Sie einen Screenshot der Fehlermeldung bei, auf dem auch die URL sichtbar ist.

500 (Es ist leider etwas schiefgegangen)

SAML-Antwort ist ungültig. Ungültige Signatur auf der SAML-Antwort

Das bedeutet, dass das Zertifikat Ihres SSO-Anbieters (z. B. Azure) abgelaufen ist. In diesem Fall ist es am besten, Ihre IT-Abteilung zu kontaktieren und zu fragen, ob sie das Zertifikat auf der Seite des SSO-Anbieters aktualisieren können. In vielen Fällen löst dies das Problem. Wenn Sie die Fehlermeldung weiterhin sehen, kontaktieren Sie service@studytube.nl. Fügen Sie einen Screenshot der Fehlermeldung bei und geben Sie an, welche Schritte Sie bereits unternommen haben, damit wir Ihnen schnell weiterhelfen können.

Fehlermeldung nicht von Studytube (URL endet mit 'no access')

Leider können wir Ihnen von Studytube aus nicht mit dieser Fehlermeldung helfen, da sie nicht von unserem System generiert wird. Wenn Sie eine solche Fehlermeldung sehen, bedeutet dies, dass Sie (noch) nicht zum SSO-System (z. B. Azure) hinzugefügt wurden. In diesem Fall kontaktieren Sie die IT-Abteilung Ihrer Organisation. Der IT-Spezialist kann überprüfen, ob das Konto des Mitarbeiters im SSO-System existiert und die spezifische Fehlermeldung lösen.