We hebben Ruby, onze AI-chatbot, geïntroduceerd omdat we onze klanten sneller en op flexibele tijden willen helpen.
Het platform van Studytube is enorm veelzijdig, wat betekent dat we oplossingen bieden voor een breed scala aan uitdagingen. Dit betekent echter ook dat we zeer diverse serviceverzoeken ontvangen. Zo behandelt onze servicedesk complexe vragen die dagen kunnen duren om op te lossen, maar krijgen we ook eenvoudige vragen zoals: "Hoe maak ik een training aan?". Deze eenvoudigere vragen komen vaak onderaan de wachtrij terecht, wat betekent dat je soms langer moet wachten op een antwoord dan je zou willen.
Daarom hebben we onze chatbot, Ruby, geïntroduceerd. Met Ruby kun je sneller een eerste reactie op je vraag krijgen, zelfs buiten kantooruren. Ruby kan niet direct zoeken binnen het platform, maar is vooral handig voor vragen waarvan de antwoorden te vinden zijn in onze FAQ-artikelen op het serviceportaal. Dankzij haar AI-functionaliteit kan ze deze artikelen doorzoeken en een antwoord geven.