Waarom kan mijn medewerker niet inloggen via de SSO?

Wanneer een medewerker probeert in te loggen via Single Sign-On (SSO), maar daarbij een foutmelding ontvangt, kunnen er verschillende oorzaken zijn. In dit artikel leggen we de meest voorkomende foutmeldingen uit en wat je kunt doen om deze op te lossen.

We behandelen de volgende situaties:

1. Geen toegang tot het online leerplatform

2. Forbidden

3. Foutcode 500 – Er is iets misgegaan

4. SAML Response is not valid

5. Foutmelding buiten Studytube (bijvoorbeeld Microsoft/Azure)

1. Geen toegang tot het online leerplatform

Melding:

"Beste medewerker, helaas heb je (nog) geen toegang tot het online leerplatform van login.studytube.nl"

Oorzaken en oplossingen:

• De medewerker is nog niet aangemaakt in Studytube
  Controleer of de medewerker in het LMS geregistreerd staat. Bij gebruik van een HR-koppeling: controleer of de gebruiker correct is doorgestuurd.

• Het e-mailadres komt niet overeen
  Het e-mailadres dat wordt gebruikt voor inloggen via SSO moet exact gelijk zijn aan het e-mailadres in Studytube.

• Het UID ontbreekt of is onjuist
  Controleer in het LMS of het veld UID is ingevuld en overeenkomt met de UID die vanuit het SSO-systeem wordt doorgestuurd.

Voorbeeld:

2. Forbidden

Melding:

"Forbidden" – witte pagina met alleen deze tekst

Deze fout betekent dat de toegang tot de pagina wordt geweigerd. De oorzaak kan variëren en is niet altijd zichtbaar voor de gebruiker.

Actie:
Stuur een e-mail naar service@studytube.nl met een screenshot van de foutmelding inclusief de volledige URL in de adresbalk.

Voorbeeld:

3. Foutcode 500 – Er is iets misgegaan

Melding:

"500 – Er is helaas iets mis gegaan."

Deze fout geeft aan dat er een interne fout op de server is opgetreden tijdens het verwerken van de SSO-aanvraag.

Actie:
Neem contact op met service@studytube.nl en stuur een screenshot mee met de volledige URL zodat we het probleem kunnen onderzoeken.

Voorbeeld:

4. SAML Response is not valid

Melding:

"SAML Response is not valid. Invalid Signature on SAML Response"

Deze fout betekent dat de ondertekening van het SAML-verzoek ongeldig is. Dit wordt meestal veroorzaakt door een verlopen of incorrect certificaat aan de kant van de SSO-provider.

Oplossing:

• Neem contact op met jullie IT-afdeling en vraag of het certificaat aan de kant van de SSO-provider (bijv. Azure) vernieuwd of bijgewerkt moet worden.

• Blijft de foutmelding verschijnen? Stuur een e-mail naar service@studytube.nl met een screenshot en een korte toelichting van de stappen die al zijn ondernomen.

Voorbeeld:

5. Foutmelding van een externe partij (bijvoorbeeld Azure)

Melding:

"AADSTS700016: Application with identifier [...] was not found in the directory"

Deze foutmelding komt niet vanuit Studytube, maar vanuit jullie eigen SSO-systeem (bijv. Microsoft Azure).

Oplossing:

• Vraag jullie IT-afdeling of de juiste applicatie is toegevoegd en geconfigureerd in het SSO-platform.

• De fout wijst vaak op een ontbrekende of verkeerd ingestelde app-registratie in Azure AD.

Voorbeeld:

Kom je er niet uit?

Neem contact op met service@studytube.nl en stuur een duidelijke screenshot mee waarop:

• De foutmelding zichtbaar is

• De volledige URL in de adresbalk staat vermeld

Zo kunnen we je snel en gericht verder helpen.