Wanneer een medewerker niet kan inloggen via Single Sign-On (SSO), is het belangrijk om een aantal controles uit te voeren. Om succesvol via SSO te kunnen inloggen, moeten namelijk bepaalde voorwaarden zijn vervuld.
Gebruik onderstaande checklist om snel te achterhalen waarom het inloggen mogelijk niet lukt:
1. Controleer of de medewerker bestaat in Studytube
Een medewerker moet geregistreerd zijn in Studytube om via SSO te kunnen inloggen.
Ga naar het LMS en open het tabblad Medewerkers.
Zoek de betreffende medewerker op en controleer of deze aanwezig is in het systeem.
2. Controleer of de medewerker bestaat in het SSO-systeem
De medewerker moet ook aanwezig zijn in het gekoppelde SSO-systeem, zoals bijvoorbeeld Azure Active Directory.
Is de medewerker recent in dienst gekomen? Dan is het mogelijk dat hij of zij nog niet is toegevoegd aan het SSO-systeem.
Vraag bij je IT-afdeling na of de medewerker correct is aangemaakt in de SSO-omgeving.
3. Controleer of de e-mailadressen overeenkomen
Voor een juiste koppeling tussen Studytube en het SSO-systeem moeten de e-mailadressen exact overeenkomen.
Vraag de medewerker met welk e-mailadres hij of zij probeert in te loggen.
Controleer in het LMS of dit e-mailadres overeenkomt met het e-mailadres in Studytube.
Let op: verschillen in domeinnamen of kleine typefouten kunnen ertoe leiden dat de medewerker niet wordt herkend.
4. Controleer of het UID is ingevuld
Het UID (User ID) is vereist voor SSO-authenticatie.
Open in het LMS de gegevens van de medewerker.
Controleer onder het tabblad Gegevens of het veld UID correct is ingevuld.
Medewerkers die handmatig zijn toegevoegd hebben dit veld vaak niet gevuld, waardoor SSO niet werkt.
Voldoet de medewerker aan alle voorwaarden, maar lukt het nog steeds niet?
Raadpleeg dan het aanvullende supportartikel:
Waarom kan mijn medewerker niet inloggen via de SSO?
Of neem contact op met onze supportafdeling voor verdere ondersteuning.