Hoe kan ik inloggen?
- Ga naar jouw academy
- Klik op 'Beheer'
- Selecteer het '?'-pictogram
- Klik op Supportportaal
- Log in met je Studytube-gegevens
⚠️ Het is niet noodzakelijk om een nieuw account aan te maken
Hoe dien ik een ticket in?
Klik op 'Een aanvraag indienen'. Je kunt kiezen uit de volgende opties:
- Supportaanvraag: kies deze optie voor vragen met betrekking tot het platform.
- Idee: selecteer deze optie voor suggesties over het platform of verzoeken voor nieuwe functionaliteiten.
- Incident: gebruik deze optie om een incident te melden. Voeg zoveel mogelijk informatie toe, zodat wij de melding zo spoedig mogelijk kunnen onderzoeken.
Hoe kan ik communiceren met Ruby?
Ruby is nog steeds te vinden op haar vertrouwde locatie binnen het LMS onder 'chat met ons', wel met een nieuwe look.
Je kunt Ruby ook in het supportportaal vinden, daar helpt ze graag.
Hoe kan ik mijn tickets bekijken?
Klik op het dropdownmenu onder je naam en ga vervolgens naar 'Aanvragen'.
Hier vindt u een overzicht van al uw tickets. Door op een ticket te klikken, kunt u de status, prioriteit en de laatste activiteit bekijken. Tevens heeft u de mogelijkheid om op een ticket te reageren. Op deze wijze behoudt u te allen tijde het overzicht van uw tickets zonder dat u uw e-mailprogramma hoeft te gebruiken.
Onder 'organisatorische aanvragen' vind je alle tickets die ingestuurd zijn onder jouw organisatie. Heb je deze optie niet en wil je dit wel? Neem dan contact op met je Customer Success Manager.
Waar vind ik de support artikelen?
Je vind onze support artikelen onder deze tegels: