Wie kann ich mich einloggen?
- Gehe zu deiner Academy
- Klicke auf „Verwaltung“
- Wähle das „?“-Symbol aus
- Klicke auf Supportportal
- Melde dich mit deinen Studytube-Zugangsdaten an
⚠️ Es ist nicht notwendig, ein neues Konto zu erstellen. Du kannst deine Sprache unten auf der Seite anpassen.
Wie reiche ich ein Ticket ein?
Klicke auf „Eine Anfrage stellen“. Du kannst aus folgenden Optionen wählen:
- Supportanfrage: Wähle diese Option für Fragen zum Plattform.
- Idee: Wähle diese Option für Vorschläge zur Plattform oder Anfragen für neue Funktionen.
- Vorfall: Nutze diese Option, um einen Vorfall zu melden. Füge so viele Informationen wie möglich hinzu, damit wir die Meldung so schnell wie möglich untersuchen können.
Wie kann ich mit Ruby kommunizieren?
Ruby ist weiterhin an ihrem vertrauten Ort im LMS unter „Chat mit uns“ zu finden, allerdings mit einem neuen Design.
Du findest Ruby auch im Supportportal, dort hilft sie dir gerne.
Wie kann ich meine Tickets ansehen?
Klicke auf das Dropdown-Menü unter deinem Namen und gehe dann auf „Anfragen“.
Hier findest du eine Übersicht all deiner Tickets. Durch Klicken auf ein Ticket kannst du den Status, die Priorität und die letzte Aktivität sehen. Außerdem hast du die Möglichkeit, auf ein Ticket zu antworten. So behältst du jederzeit den Überblick über deine Tickets, ohne dein E-Mail-Programm nutzen zu müssen.
Unter „organisatorische Anfragen“ findest du alle Tickets, die unter deiner Organisation eingereicht wurden. Hast du diese Option nicht und möchtest sie nutzen? Dann kontaktiere deinen Customer Success Manager.
Wo finde ich die Support-Artikel?
Du findest unsere Support-Artikel unter diesen Kacheln: