Het kan voorkomen dat een gebruiker per ongeluk twee accounts in Studytube heeft, bijvoorbeeld één met een zakelijk en één met een privé-e-mailadres. In zulke gevallen is het begrijpelijk dat de gebruiker graag de leerhistorie wil samenvoegen. Helaas is het niet mogelijk om leergegevens van meerdere accounts te combineren.
Wat kun je wel doen?
Er moet een keuze worden gemaakt welk account behouden blijft. Voor het andere account raden we de volgende stappen aan:
Download certificaten van het account dat komt te vervallen.
Verwijder het oude gebruikersaccount.
Upload de certificaten handmatig naar het account dat behouden blijft.
Belangrijke aandachtspunten
De gebruiker ziet geen leervoortgang van het oude account in het nieuwe account. Denk hierbij aan:
Gestarte of afgeronde online trainingen
Toegekende kwalificaties of inhoud
Inhoud die op het oude account stond, moet opnieuw worden toegewezen aan het nieuwe account.
Eventuele transacties uit het oude account gaan verloren.
Had de gebruiker een persoonlijk budget? Dit wordt gearchiveerd zodra het oude account wordt verwijderd.
Klassikale trainingen die via dit budget zijn gevolgd, blijven wel zichtbaar in de archieven.
Tip: voorkom dubbele accounts
Vanwege de impact op de leerhistorie adviseren we om dubbele accounts te voorkomen. Zorg dat elke medewerker slechts één actief account heeft in Studytube.
Wil je het e-mailadres van het ene account koppelen aan de leerhistorie van een ander?
Neem dan contact op met de Customer Service via service@studytube.nl. Vermeld duidelijk:
Welk e-mailadres behouden moet blijven
Van welk account de leerhistorie aan dat adres gekoppeld moet worden
⚠️ Ook hierbij geldt: er kan maar één leerhistorie bewaard blijven. De andere wordt definitief verwijderd.